Innover avec ses clients et ses fournisseurs

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Épuisement des ressources

La situation de départ

Une PME de services, centrale de référencement (intermédiaire du processus achats)
Une démarche RSE engagée depuis plusieurs années
Le prix des produits négociés comme critère principal de comparaison
Un business model fondé sur un pourcentage du chiffre d’affaires réalisé

La problématique

Des budgets clients très contraints
Une complexification des produits et services
Un besoin de se différencier et de sortir de la seule comparaison par les prix négociés
La volonté d’apporter une valeur ajoutée par les achats responsables

La solution F-CUBE

Création et animation d’un groupe de travail tripartite rassemblant des utilisateurs clients, des fournisseurs et la centrale de référencement : écoute active client et fournisseur (logique design thinking)
Focus sur un marché spécifique à forte contrainte et forte complexité
3 journées de travail sur 1 an, échanges via communauté digitale spécifique entre les 3 journées

Les résultats

Co-innovation de services complémentaires et différenciation marchés : la frugalité devient source de créativité
Co-construction par le groupe de travail tripartite des livrables
Production d’outils d’aide à la décision et prise en compte du coût global

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